سامانه «فؤاد» (فوریتهای اداری) با کد دستوری ۱۲۸، یک کانال مستقیم برای ثبت فوری گزارشها و شکایات مردمی است تا مشکلات مربوط به تأخیرها، ناهماهنگیها و رفتار نامناسب در ارائه خدمات دستگاههای اجرایی به سرعت پیگیری شود.
شاخصهای کلیدی فواد
-عدم حضور کارمند یا مدیر و عدم پیشبینی نیروی جایگزین
-عدم اطلاعرسانی قوانین، مقررات و فرآیندهای ارائه خدمت
-عدم رعایت زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت
-موکول کردن ارائه خدمت به زمانهای آتی بدون توجیه قانونی
-عدم اطلاعرسانی شفاف و بهموقع تصمیمات مرتبط با خدم
-ایراد در سامانهها، تجهیزات اداری و ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت
-عدم رعایت احترام، عدالت و کرامت انسانی در ارائه خدمت
-اجتناب از هدررفتن انرژی و اسراف و تبذیر منابع در ادارات دولتی