سامانه «فؤاد» (فوریتهای اداری) با کد دستوری ۱۲۸، یک کانال مستقیم برای ثبت فوری گزارشها و شکایات مردمی است تا مشکلات مربوط به تأخیرها، ناهماهنگیها و رفتار نامناسب در ارائه خدمات دستگاههای اجرایی به سرعت پیگیری شود.
شاخصهای کلیدی فواد:
عدم حضور کارمند یا مدیر
عدم پیشبینی نیروی جایگزین
عدم اطلاعرسانی قوانین، مقررات و فرآیندهای ارائه خدمت
عدم رعایت زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت
موکول کردن ارائه خدمت به زمانهای آتی بدون توجیه قانونی
عدم اطلاعرسانی شفاف و بهموقع تصمیمات مرتبط با خدمت
ایراد در سامانهها، تجهیزات اداری و ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت
عدم رعایت احترام، عدالت و کرامت انسانی در ارائه خدمت
اجتناب از هدررفتن انرژی و اسراف و تبذیر منابع در ادارات دولتی